Planteamiento General

Significado de la comunicación efectiva y los elementos que deben formar parte de ella:

 

Podríamos comenzar con una frase contundente como "Sin comunicación no hay éxito", es difícil determinar que o cuales elementos son los mas importantes en una empresa u organización para lograr los objetivos, los resultados esperados, culminar proyectos con éxito, etc. Sin embargo, no es difícil aseverar que la comunicación podría considerarse como la columna vertebral de estos procesos, sea a nivel de proyectos, a lo externo con nuestros clientes, a lo interno con nuestro personal, es sin lugar a dudas uno de los elementos mas importantes del éxito o no en las diferentes actividades.

 

Eliminar el ruido, limpiar los canales, utilizar las diferentes tecnologías, los medios adecuados, simplificar cuantitativamente pero no cualitativamente para su mayor comprensión y efecto, que sea clara, que sea "a tiempo", precisa y que llegue a donde tiene que llegar. Algunos elementos que debemos tomar en cuenta tanto el receptor como el emisor a nivel empresarial son los siguientes:

 

Ser empático (anímica y físicamente)

Formular preguntas

Resumir (parafrasear)

Adecuada posición corporal y contacto visual

Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro)

Evitar interrumpir

No hablar demasiado

 

Características principales de la comunicación empresarial en Venezuela:

 

Generalmente en las empresas venezolanas existen dos vertientes bien marcadas que podemos inferir, una es a lo interno y otra a lo externo, a lo interno las empresas buscan adecuarse a las nuevas tecnologías, se invierte en capacitación de los actores para sanear los procesos comunicacionales como por ejemplo la utilización del coaching como herramienta por nombrar alguna, en general la parte comunicacional interna va a la par del desarrollo global y del entorno, todo por supuesto llevado a las dimensiones de la empresa en cada caso particular. A lo externo las empresas viven otra realidad. realidad que golpea en la medida que el entorno es mas hostil, los costos de la publicidad (inflación), la disminución de espacios especializados por la nacionalización del 80% de los canales de televisión donde los privados son muy pocos al igual que las radios la prohibición de publicidad en los vehículos de transporte de la empresa, los organismos reguladores del estado, los costos del material P.O.P, por nombrar algunos a nivel publicitario.

 

Se cumplen los objetivos comunicacionales en ella? Como se percibe?

Podemos resumir que ciertos objetivos se logran en su mayoría en la comunicación empresarial, se perciben en el logro de proyectos y en el crecimiento del personal, en este particular surgieron varios ejemplos dentro del grupo; uno de ellos a pesar de que ya no laboro en esa empresa pero lo hice durante 7 años, es el caso de Ferreteria EPA, empresa venezolana de retail donde pude constatar como es la comunicación tanto en lo interno como en lo externo, internamente existen herramientas interesantes como los boletines informativos, un periódico interno, carteleras corporativas, uso de la intranet, charlas, reuniones constantes entre las diferentes jerarquías, sistemas de comunicación audiovisual donde se pueden organizar reuniones via online con plataformas comunicacionales muy avanzadas tecnológicamente hablando. Se percibe en el crecimiento del personal, en el logro de proyectos, en las aperturas de tiendas nuevas, expansión internacional, etc.